Tekbees entrega innovación en soluciones automatizadas de efectivo para casinos en EE.UU

Tekbees entrega innovación en soluciones automatizadas de efectivo para casinos en EE.UU

Hemos trabajado en estrecha colaboración con uno de nuestros clientes Automated Systems America Inc., ASAI, en los Estados Unidos, quien ofrece soluciones automatizadas de efectivo para casinos en Las Vegas.

ASAI

Tuvimos la oportunidad de hablar con John Steely, CEO, ASAI, sobre estas soluciones y sobre cómo nuestra relación ha impactado la forma en la que brindan soluciones a sus clientes.

Tekbees (TKB): ¿Qué retos tenía ASAI antes de comenzar a trabajar con Tekbees y qué lo motivó a resolverlos?

John Steely (JS): Algunos de los desafíos que teníamos desde una perspectiva de externalización fue el tema del horario laboral. Una de las ventajas que teníamos de trabajar con Tekbees y no con otros proveedores en Asia era la diferencia de la zona horaria.

Por ejemplo: cuando se nos presentaba un problema, todo lo que necesitábamos era ponernos en contacto por teléfono o correo electrónico. Pero con la diferencia horaria, ese correo electrónico podía llegar pero no había nadie quien lo respondiera. Al trabajar con Tekbees, eso cambió y los correos electrónicos de soporte re responden rápidamente. Entonces, lo que se puede tomar en 5 minutos con otros proveedores podía tomar hasta 5 días.


TKB: ¿Por qué eligieron a Tekbees?

JS: Uno de los otros problemas que tuvimos con muchas otras empresas es que no tenían una verdadera motivación para completar un producto. Lo que hacían es que tratarían de comenzar el producto y lo alargaban para mantener el contrato el mayor tiempo posible. Tekbees es la primera compañía que contratamos y que siempre entregó el producto a tiempo y dentro del presupuesto.

Lo segundo es que trabajan bajo la mentalidad scrum, lo cual es similar a lo que nosotros aplicamos, lo que nos permitió entender cómo se avanzaba en el proyecto.


TKB: ¿Qué soluciones le desarrolló Tekbees y cómo le pareció el proceso?

JS: Primero, contratamos a Tekbees por su sólido conocimiento en EMV, porque cuentan con la experiencia y los necesitábamos para llevar a cabo la migración de EMV en los Estados Unidos.

Lo segundo que Tekbees ha hecho por nosotros es el desarrollo de algunos productos que utilizamos en nuestro entorno Live Cage en los casinos. Principalmente en el lado de comunicación y transacción. Tekbees tiene mucha experiencia en el procesamiento de transacciones.


TKB: ¿Cómo se ha visto beneficiado ASAI de nuestras soluciones y servicio?

JS: Teniendo productos entregados a tiempo. Otra cosa que nos gusta es que utilizamos bit bucket, algunas de las herramientas que usamos para cargar el código, por lo que el código siempre está disponible para nosotros. Y podemos avanzar o retroceder, basándonos en eso. Utilizan las mismas herramientas que nos gustan, muchas de las cuales se están utilizando en la industria.


TKB: ¿Cuántos de sus clientes cuentan con los desarrollo de Tekbees?

JS: Entonces, lo que Tekbees hace por nosotros es integrar sus sistemas con los nuestros, porque nosotros tenemos nuestro propio desarrollo. Cada producto que tenemos, tiene de alguna manera el toque de Tekbees.

Por otro lado, tenemos un dispensador de efectivo, ECD (Solución: Live Cage), que cuenta con una solución propia de Tekbees, tenemos alrededor de 75 unidades. Y es una de las líneas de más rápido crecimiento de nuestra compañía.


TKB: ¿Cómo las soluciones de Tekbees han mejorado el día a día de sus clientes?

JS: Bueno, especialmente si miramos a Live Cage, esa es una función que es muy ágil, fácil de usar, y a nuestros clientes les encanta. La solución les permite a nuestros clientes contratar un cajero humano que no necesariamente tenga que sentarse a contar dinero ni tener altas habilidades matemáticas, sino que cuente con otras habilidades de servicio al cliente, que sea amigable, que pueda hablar con la gente.


TKB: ¿Cómo ha ayudado Tekbees a ASAI en términos de crecimiento?

JS: Definitivamente nos ha ayudado a mantener a nuestros clientes y apoyarnos con la migración de EMV. También tuvimos un gran crecimiento en las unidades dispensación ECD con Live Cage (ECD). Una de las cosas que nos gusta de Live Cage es que, hasta hace poco, ninguno de nuestros competidores lo tenía. Y lo que nos permite hacer es tener un buen producto implementado, y oportunidad para hacer cross selling.


TKB: ¿Cómo la capacidad de guardar informes, le ha ayudado a sus clientes a tomar mejores decisiones para su negocio?

JS: Una de las funcionalidades agradables de Live Cage, es que sabemos cuántas transacciones de tarjetas, avances de efectivo de tarjetas de crédito, transacciones de cheques de efectivo se hacen. Logrando categorizar y reportar todo tipo de transacciones. Otra cosa importante se puede saber dónde está el efectivo durante incidentes. Antes tenían que revisar las cintas de seguridad para confirmar. En el pasado, si faltaba dinero, tenían que ver 8 horas de video para identificar el problema. Si tenía suerte lo podían ver en la primera hora de grabación o sino hasta la octava. Ahora, lo pueden encontrar en 30 minutos.


TKB: ¿Cómo describe el soporte de Tekbees?

JS: Muy bueno, básicamente Tekbees está ahí para nosotros los 7 días de la semana. E incluso cuando tuvimos problemas de producción durante un fin de semana, siempre estuvieron ahí para ayudarnos.


TKB: ¿Qué han aprendido de trabajar con nosotros?

JS: He aprendido lo importante que es la zona horaria. Finalmente, encontrar una empresa de desarrollo que ofrezca productos que sean interesantes y realmente satisfactorios. Lo que quiero decir con eso es que no buscan alargar los proyectos, sino entregar lo prometido. Por lo tanto, es satisfactorio recibir el producto que se contrató y nadie más hace eso.

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Modificado por última vez enJueves, 25 Enero 2018 20:28
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