Hablamos con el director de operaciones (COO) de Passport Technology, John Steely, sobre los proyectos en los que Tekbees ha impactado la forma en la que brindan servicios a sus usuarios.
Passport Technology tenía unos importantes retos para implementar soluciones eficientes en su compañía. Steely comentó que, “algunos de los desafíos que teníamos desde una perspectiva de externalización fue el tema del horario laboral. Una de las ventajas que teníamos de trabajar con Tekbees y no con otros proveedores en Asia era la diferencia de la zona horaria”.
El COO explicó que con muchos proveedores la prioridad a las respuestas no era alta ya que los mensajes llegaban pero no había quién respondiera. De igual manera destacó que al trabajar con Tekbees, los correos electrónicos de soporte se responden rápidamente.
¿Por qué Passport Technology eligió a Tekbees para crear soluciones automatizadas?
El director de operaciones señaló que había tenido inconvenientes con otros proveedores ya que “no tenían una verdadera motivación para completar un producto. Lo que hacían es que trataban de comenzarlo y lo alargaban para mantener el contrato el mayor tiempo posible. Tekbees es la primera compañía que contratamos y que siempre entregó los proyectos a tiempo y dentro del presupuesto”.
Steely explicó que que contrataron a Tekbees por el sólido conocimiento en EMV y “porque cuentan con la experiencia y llevaron la migración de EMV en los Estados Unidos. Lo segundo, desarrollamos algunos productos que utilizamos en nuestro entorno Live Cage en los casinos. Principalmente en el lado de comunicación y transacción y tiene mucha experiencia en el procesamiento de transacciones”.
“Live Cage es una función ágil, fácil de usar, y a nuestros clientes les encanta. La solución les permite a nuestros clientes contratar un cajero humano. La persona no necesariamente tiene que sentarse a contar dinero, ni tener altas habilidades matemáticas, sino que cuente con otras habilidades de servicio. Entre ellas, atención al cliente, que sea amigable, que sepa comunicar”.
John Steely, COO Passport Technology.
¿Cómo la capacidad de guardar informes, le ha ayudado a sus clientes a tomar mejores decisiones para su negocio?
Steely explicó que a través de Live Cage, se sabe con exactitud los movimientos de las tarjetas de crédito. Por tanto, se logra categorizar y reportar todo tipo de transacciones. De hecho, se puede saber dónde está el efectivo durante incidentes. Antes, Passport Technology tenía que revisar las cintas de seguridad de hasta ocho horas para confirmar. La solución implementada permitió resolver este problema en 30 minutos.
Todo esto, se logró a través del soporte que se le entregó al cliente. El director de operaciones explicó que “Tekbees está ahí para nosotros los siete días de la semana. E incluso cuando tuvimos problemas de producción durante un fin de semana, siempre estuvieron ahí para ayudarnos”.
Tekbees cuenta con ocho años de experiencia. Entregamos soluciones que impactan directamente al liderazgo y crecimiento de las compañías en el mundo.
